Service Level Agreement - 2022
Verzendklasse
| Verzendklasse | Nederland | België. | Duitsland | Frankrijk | |
| Briefpost | Min 90 x 140 x 1 mm. Max 380 x 265 x 5 mm. Max 2 kg |
€ 5.99 | € 5.99 | € 6.99 | € 9.50 |
| Pakket post | Max 100 x 50 x 50 cm 0-10 kg |
€ 6.99 | € 6.99 | € 7.50 | € 12.99 |
| Pakket post XL | NL: 10-30 kg: 176 x 78 x 58 cm BE: Max gordelomvang 300 cm waarbij max 200 x 80 x 60 cm |
€ 9.50 | € 9.50 | € 8.50 | € 14.60 |
| Koerierslevering – Categorie 1 | Product specifiek | € 27.00 | € 30.00 | Op aanvraag | Op aanvraag |
| Koerierslevering – Categorie 2 | Product specifiek | € 35.00 | € 40.00 | Op aanvraag | Op aanvraag |
| Koerierslevering – Categorie 3 | Product specifiek | € 45.00 | € 55.00 | Op aanvraag | Op aanvraag |
| Koerierslevering – Categorie 4 | Product specifiek | € 55.00 | € 62.50 | Op aanvraag | Op aanvraag |
| Koerierslevering – Categorie 5 | Product specifiek | € 67.50 | € 75.00 | Op aanvraag | Op aanvraag |
| Koerierslevering – Categorie 6 | Product specifiek | € 85.00 | € 87.50 | Op aanvraag | Op aanvraag |
| Pallet levering | Europallet: 80 x 120 x 14.4cm max hoogte 180cm | € 60.00 | € 90.00 | Op aanvraag | Op aanvraag |
| *Prijzen in bovenstaande tabel zijn exclusief BTW |
Levertijden
| Levertijden | Nederland | België | Duitsland | Frankrijk |
| Briefpost | <48 uur | <48 uur | <72 uur | <72 uur |
| Pakket post | <48 uur | <48 uur | <72 uur | <72 uur |
| Pakket post XL | <48 uur | <48 uur | <72 uur | <72 uur |
| Koerierslevering – Categorie 1* | 3 – 8 werkdagen | 8 – 10 werkdagen | Op aanvraag | Op aanvraag |
| Koerierslevering – Categorie 2* | 3 – 8 werkdagen | 8 – 10 werkdagen | Op aanvraag | Op aanvraag |
| Koerierslevering – Categorie 3* | 3 – 8 werkdagen | 8 – 10 werkdagen | Op aanvraag | Op aanvraag |
| Koerierslevering – Categorie 4* | 3 – 8 werkdagen | 8 – 10 werkdagen | Op aanvraag | Op aanvraag |
| Koerierslevering – Categorie 5* | 3 – 8 werkdagen | 5 – 10 werkdagen | Op aanvraag | Op aanvraag |
| Pallet levering* | 3 werkdagen | 3 werkdagen | Op aanvraag | Op aanvraag |
| *Koeriers leveringen zijn op afspraak. De klant krijgt per mail de mogelijkheid een datum in te plannen. Als dit niet lukt word de klant enkele dagen later gebeld |
Additionele informatie
SLA B2B
SLA Dropshipment
Retouren B2B
SLA B2B
- Orders worden per mail bevestigd, na bevestiging worden de orders ingepland.
- Orders aangemeld voor 10:00 uur worden dezelfde (werk)dag verwerkt en de levering ingepland.
- Orders aangemeld na 10:00 uur worden dezelfde of de er op volgende (werk)dag verwerkt en ingepland.
- Indien orders op een specifieke manier moeten worden aangemeld bij het magazijn dienen deze aanmeld specificaties vooraf duidelijk gecommuniceerd te worden.
- De levertijden in het overzicht zijn een richtlijn onder normale omstandigheden, hier zijn geen rechten aan verbonden.
- Levertijden kunnen afwijken tijdens en rondom de feestdagen of door onvoorziene omstandigheden zoals weersomstandigheden, verkeersongevallen of andere onvoorziene omstandigheden waar de leverancier geen invloed op heeft.
SLA Dropshipment
- Orderlijsten worden per mail bevestigd, na bevestiging worden de orders verwerkt om te verzenden.
- Orders aangemeld voor 9:30 uur kunnen dezelfde dag verwerkt worden voor verzending.
- Orders aangemeld na 9:30 uur kunnen dezelfde dag dan wel de daar opvolgende werkdag verwerkt worden voor verzending.
- De levertijden in het overzicht zijn een richtlijn onder normale omstandigheden, hier zijn geen rechten aan verbonden.
- Levertijden kunnen afwijken tijdens en rondom de feestdagen of door onvoorziene omstandigheden zoals weersomstandigheden, verkeersongevallen of andere onvoorziene omstandigheden waar de leverancier geen invloed op heeft.
- Track & Trace lijsten zijn tussen 24-72 uur beschikbaar.
Retouren B2B
- Bij retourzendingen Briefpost/Pakket post (XL) houden wij een standaard prijs aan van €8.50. Dit geldt voor NL, BE en DE. Voor Frankrijk worden dezelfde prijzen aangehouden als in de tabel hierboven.
- Pallet retourzendingen dienen 48 uur voor levering aangemeld te worden. Aanmelden via retour@ticeurope.nl
- Pallet retourzendingen dienen aangeleverd te worden op een EUR pallet, voorzien van pakbon en de duidelijke vermelding van de afzender.
- Parcel retourzendingen dienen 48 uur voor levering aangemeld te worden. Aanmelden via retour@ticeurope.nl
- Retour zendingen worden na ontvangst gecontroleerd, verkoopbare voorraad wordt gecrediteerd.
